Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Serrurerie Urban Dépannage et tout client demandeur d'une prestation de serrurerie : ouverture de porte, changement de serrure, pose de porte blindée, blindage, installation de coffre-fort, dépannage et urgence 24h/24.
2. Devis
Un devis chiffré est systématiquement annoncé par téléphone avant tout déplacement. Ce devis est confirmé sur place avant le début de l'intervention et fait office d'accord du client. Le devis prend en compte la nature de l'intervention, le matériel à fournir et la durée estimée. Aucune intervention n'est démarrée sans accord oral ou écrit du client.
3. Tarifs
Les tarifs publiés sur le site sont à titre indicatif. Aucune majoration n'est appliquée la nuit, le week-end ou les jours fériés. Le déplacement-diagnostic est de 49 € et entièrement déduit du devis en cas d'intervention validée.
4. Paiement
Le paiement intervient après réalisation de la prestation. Sont acceptés : espèces, carte bancaire et virement bancaire. Une facture conforme est systématiquement remise au client.
5. Garantie
Toutes nos interventions sont garanties 2 ans, pièces et main d'œuvre. La garantie est mentionnée sur la facture. Elle couvre les défauts de pose et de fonctionnement, à l'exclusion de la dégradation par usage anormal, vandalisme ou tentative d'effraction postérieure.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'urgence demandées expressément par le client et exécutées immédiatement. Pour les prestations non urgentes commandées à distance, un délai de rétractation de 14 jours s'applique.
7. Litiges
En cas de litige, le client peut saisir le médiateur de la consommation compétent avant toute action en justice. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.